Bei Knuddels legen wir großen Wert auf eine respektvolle und angenehme Atmosphäre. Sollten jedoch Probleme oder Unstimmigkeiten auftreten, haben wir einen klaren Beschwerdeweg etabliert. Dieser Artikel führt dich durch den Prozess und erklärt, an wen du dich in welcher Situation wenden kannst.
🧠 Was sollte ich grundsätzlich beachten?
Geduld ist wichtig: Die Bearbeitung von Beschwerden kann Zeit in Anspruch nehmen. Bitte warte einige Tage ab, bevor du nachfragst oder weitere Schritte unternimmst.
Relevante Angaben: Erkläre in deiner Beschwerde deutlich, welche Schritte du bereits unternommen hast und wie Gespräche mit der vorherigen Instanz ausgegangen sind.
Direktes Gespräch zuerst: Versuche zunächst, das Problem direkt mit der betroffenen Person zu klären.
Selbstreflexion: Im Falle einer Sperre, zeige Verständnis für die Regeln und signalisiere Bereitschaft zur Besserung.
🗣 An wen kann ich mich wenden?
Je nach Anliegen und Umstand bieten wir für verschiedene Ausgangssituationen verschiedene Beschwerdewege an.
Nicksperrung
Erster Schritt: Kontaktiere den Admin, der die Sperrung vorgenommen hat. Nach einer Sperrung darfst du dafür einen Zweitnick erstellen.
Weiterer Schritt: Wenn keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, wende dich an einen Vertrauensadmin. Unter
/team vafindest du verfügbare Vertrauensadmins.
Beschwerde über einen Channelmoderator (CM)
Erster Ansprechpartner: Die Channelleitung (CLT) des betreffenden Channels. Die entsprechenden Nicks findest du in der jeweiligen Channelinfo.
Weiterführend: Bei unzureichender Klärung kontaktiere das CLT-Management (
/team clt) oder in Notfällen jeden Admin.
Beschwerde über einen Admin
Wende dich an die Vertrauensadmins. Über
/team vafindest du verfügbare Vertrauensadmins.
Beschwerde über einen Vertrauensadmin
Bei kleineren Problemen kontaktiere einen anderen Vertrauensadmin, bei größeren die Teamleitung des Vertrauensadmin-Teams. Diese besteht aus Mitarbeitern des Community Management und ist am besten über community@knuddels.de oder über die Chatbubble zu erreichen.
Beschwerde über einen Forumsmoderator / -Admin
Zuerst solltest du den betreffenden Moderator kontaktieren. Bei weiteren Problemen wende dich an einen Forumsadmin.
Beschwerde über ein Mitglied eines ehrenamtlichen Teams
Hier ist die Teamleitung des jeweiligen Teams zuständig. Diese findest du in der Teaminfo (
/team [name]).
Beschwerde über einen MyChannel-Moderator
Wende dich hierfür an den jeweiligen MyChannel-Besitzer. Du findest seinen Nick in der jeweiligen Channelinfo.
Beschwerde über einen MyChannel-Besitzer
Wende dich an das MyChannel-Team. Über
/team mychannelsiehst du verfügbare Teammitglieder.
Unser Beschwerdeweg ist darauf ausgelegt, Probleme effizient und gerecht zu lösen. Wir bitten alle Mitglieder, diesen Weg respektvoll und geduldig zu beschreiten. Bei Fragen oder Unklarheiten steht unser Support als letzte Eskalationsstufe jederzeit zur Verfügung.